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騰訊企點(diǎn)

多通路連接，互聯(lián)社交的維度

多種社交方式服務(wù)客戶

企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點(diǎn)，才能不流失咨詢與商機(jī)。

  •  覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專屬客服

  •  二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景

  •  QQ好友和群建立固定關(guān)系，特有隱私群持續(xù)保護(hù)商機(jī)

  •  融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)



云化呼叫中心隨時(shí)響應(yīng)

部署擴(kuò)容不等待，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，且支持靈活配置。

  •  領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)

  •  全國運(yùn)營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險(xiǎn)

  •  IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，直觀高效



融合通路智能連接客戶

業(yè)內(nèi)率先提供客戶中心視角工作臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效率。

  •  電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

  •  基于訪問行為、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識(shí)別高價(jià)值客戶

  •  智能分配高級(jí)客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

  •  跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)



主動(dòng)營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

服務(wù)即營銷，更強(qiáng)主動(dòng)營銷能力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

  •  根據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間、來訪次數(shù)等，主動(dòng)提醒客戶溝通

  •  依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達(dá)客戶

  •  高效智能外呼，洞察客戶價(jià)值，提升客戶轉(zhuǎn)化